Tài khoản được sử dụng trong năm ngoái đã biến mất

Tài khoản Spark Global của tôi vẫn còn hàng chục nghìn đô la. Nhưng tôi không thể rút tiền trong năm nay vì tài khoản không khả dụng. Các dịch vụ khách hàng không thể giải thích nó. Tôi không biết phải làm gì.