Mong các bộ phận liên quan giải đáp giúp

Nguyên tắc của tôi là 96.000 yên. Bây giờ tôi không rút được. Lúc đầu, bộ phận chăm sóc khách hàng nói rằng đó là do số thẻ ngân hàng của tôi bị sai. Sau đó, yêu cầu tôi thanh toán quỹ mở rộng 16.000 yên. Bây giờ, họ yêu cầu tôi nộp tiền một lần nữa. Công ty gian lận.