Không thể rút

Tôi đã nộp đơn xin rút tiền vào ngày 28 tháng 9. Nhưng nó vẫn đang được tiến hành cho đến nay. Tôi không thể nhận được câu trả lời mặc dù tôi đã gửi email cho dịch vụ khách hàng.