Việc rút tiền đã bị trì hoãn do dịch vụ khách hàng

Tôi không thể rút tiền vào ngày 31 tháng 8. Tôi đã tham khảo ý kiến của dịch vụ khách hàng. Dịch vụ khách hàng trả lời tôi sau nửa tháng và nói rằng có thể có giao dịch vi phạm quy tắc trong khi họ không cho tôi biết giao dịch nào là vi phạm. Giao dịch XAU / USD có bất hợp pháp không? Bây giờ tài khoản của tôi đã bị đóng băng. Tôi đã đến hỏi bộ phận chăm sóc khách hàng và nhận được câu trả lời rằng tôi phải đợi. Tôi đã đợi gần một tháng nay.