Việc rút tiền chưa đến tài khoản của tôi

Đã một tháng rồi mà không đến được. Tôi đã gửi email cho họ và hỏi khi nào có thể rút tiền, họ nói rằng nó đang được xử lý và thời gian thực tế không rõ ràng