Tại sao nền tảng không cung cấp quyền truy cập vào rút tiền?

Đã giao dịch trong nền tảng, tôi muốn rút tiền. Nhưng tôi chưa nhận được. Dịch vụ khách hàng đang ngoại tuyến, không có phản hồi.