Việc rút tiền không khả dụng

Khi tôi hỏi về quy trình rút tiền, câu trả lời của dịch vụ khách hàng như sau, nói rằng tài khoản của tôi đã bị ngân hàng chặn vì không biết số dư của tôi là bao nhiêu. Nhưng tại sao nó lại tiếp tục yêu cầu tôi gửi tiền?