เรียนลูกค้าผู้มีเกียรติ สวัสดีครับ ก่อนอื่นขอขอบคุณที่ท่านเลือก XM และให้การสนับสนุนเรา! บัญชี XM MT5 ของท่านคือ: 110537888, สำหรับเรื่องคำร้องเรียนเกี่ยวกับออเดอร์ที่ท่านได้แจ้งมา เราได้แจ้งไปยังแผนกที่เกี่ยวข้องทันที เพื่อดำเนินการตรวจสอบอย่างละเอียด และขอชี้แจงดังนี้: เกี่ยวกับที่ท่านกล่าวถึงเมื่อวันที่ 4 กันยายน เวลา 15:30 ตามเวลาแพลตฟอร์ม ซึ่งเป็นช่วงที่มีการประกาศข้อมูล Non-Farm Payrolls (NFP) ของสหรัฐฯ ในขณะที่ประกาศข้อมูลดังกล่าว ท่านมีเพียงออเดอร์#1701617045 คำสั่งขาย ทองคำ 0.03 Lot ที่อยู่ในสถานะเปิด โดยตั้งระดับ Stop Loss ไว้ที่ 4460.03 ออเดอร์นี้หลังจากประกาศข้อมูลแล้ว ได้ถูกปิดเนื่องจากราคามาถึงระดับ Stop Loss โดยราคาที่ปิดไม่ตรงกับราคาที่ท่านตั้งไว้ทั้งหมด เกี่ยวกับออเดอร์ #1704236963#1704238927 ที่ถูก Stop Loss ในขณะที่มีการประกาศข้อมูล CPI เมื่อวันที่ 11 กันยายน โดยเป็นคำสั่งซื้อทองคำ 0.03 Lot และคำสั่งขายทองคำ 0.05 Lot ตั้ง Stop Loss ที่ 4333.39/4333.2 หลังจากประกาศข้อมูล ได้ถูกปิดเนื่องจากราคามาถึงระดับ Stop Loss โดยราคาที่ปิดไม่ตรงกับราคาที่ท่านตั้งไว้ทั้งหมด ประการแรก XM ใช้รูปแบบการส่งต่อออเดอร์ (Order Routing) โดยออเดอร์ทั้งหมดของลูกค้าจะถูกดำเนินการตามราคาตลาด จากการตรวจสอบ ในขณะที่ดำเนินการออเดอร์ของท่าน ตลาดมีความผันผวนสูง ราคาที่เสนอไม่ได้ขยับทีละ pip ตามลำดับ เมื่อราคาตลาดมาถึงระดับ Stop Loss ที่ท่านตั้งไว้ ระบบจะส่งคำสั่งปิดตำแหน่ง อย่างไรก็ตาม ราคาตลาดที่เพิ่มขึ้นหรือลดลงอย่างรวดเร็ว อาจทำให้ราคาที่ดำเนินการออเดอร์ของท่านแตกต่างจากที่ท่านร้องขอ ประการที่สอง ราคาที่ตั้ง Stop Loss และ Take Profit เป็นเพียงราคาที่สมมติ

ครั้งแรกที่เทรดข่าวกับเจ้านี้ ปรากฏว่าการจ้างงานนอกภาคเกษตรทำให้กราฟค้างไปเลยเกือบ 5 นาที, CPI ทำให้ออเดอร์ของฉันถูกตัดขาดทุนไปเลย ออเดอร์ช็อตของฉันปกติแล้วควรทำกำไรได้