ในวันที่ 28 พฤศจิกายน ระบบการแลกเปลี่ยนประสบปัญหาขัดข้อง ทำให้ slippage ของโบรกเกอร์ขยายตัวออกไปอย่างไม่มีที่สิ้นสุด ส่งผลให้บัญชีของฉันและนักลงทุนหลายรายถูกเรียกหลักประกัน (margin call) แม้ว่าฉันจะใช้ EA ในการเทรด แต่คำสั่งซื้อขายแต่ละครั้งที่ EA ของฉันวางจะมีคำอธิบายประกอบ อย่างไรก็ตาม หลังจากระบบขัดข้อง สเปรดขยายออกไปอย่างไม่มีที่สิ้นสุด สร้างสภาพแวดล้อมการเทรดที่เลวร้ายอย่างยิ่ง โบรกเกอร์ได้ ความรับผิดชอบและหน้าที่ในการรักษาความมั่นคงของระบบการเชื่อมต่อ อย่างไรก็ตาม หลังจากเกิดเหตุขัดข้อง ตลาดหุ้นล้มเหลวในการทำเช่นนั้น 1. คำสั่งซื้อที่วางโดย EA ไม่มีคำอธิบายประกอบ ระบบแพลตฟอร์มขัดข้อง และฉันได้ตรวจสอบคำสั่งซื้อทุกรายการ คำสั่งซื้อที่ไม่มีคำอธิบายจำเป็นต้องได้รับคำอธิบายที่สมเหตุสมผลจากโบรกเกอร์ โบรกเกอร์ไม่สามารถอธิบายเรื่องนี้ได้ 2. น่าขันที่คำสั่งซื้อ EA ของฉันถูกเรียก เป้าหมายทำกำไร แต่ฉันยังคงขาดทุนในช่วงปิดการซื้อขาย ในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา ฉันได้เจรจาขอค่าชดเชยกับแพลตฟอร์ม โดยเรียกร้องให้คืนยอดเงินในวันนั้น การตอบกลับของพวกเขากล่าวโทษการขัดข้องของตลาดหลักทรัพย์ โดยอ้างว่าการซื้อขายด้วย EA ถูกเปิดใช้งานเนื่องจากตลาดหลักทรัพย์ขัดข้อง พวกเขายังโทษไปที่อื่นทั้งหมด โดยระบุว่าปัญหาอื่นๆ เกิดจากเกตเวย์ของ EA ของเรา และไม่ใช่ความรับผิดชอบของโบรกเกอร์ พวกเขากล่าวโทษปัญหาโดยตรงไปที่ตลาดหลักทรัพย์ ยิ่งไปกว่านั้น ตลาดหลักทรัพย์ยังล่มอีกด้วย ในช่วงที่ตลาดภายนอกหยุดชะงักโดยสิ้นเชิงนี้ คำสั่งซื้อไม่เคยไหลเข้าสู่ตลาดจริงๆ แทนที่จะเป็นสลิปการชำระบัญชี ระบบภายในของ GMI บังคับให้ดำเนินการซื้อขายในราคาที่กำหนดไว้ล่วงหน้า การดำเนินการภายในนี้ทำให้ลูกค้าอย่างเราไม่สามารถได้รับราคาตลาดที่แท้จริง ทำให้ไม่สามารถคำนวณการเลื่อนราคาหรือความล่าช้าได้อย่างสมเหตุสมผลเพื่อลดความเสียหาย นอกจากนี้ยังละเมิดหน้าที่พื้นฐานของผู้ให้บริการ ธุรกรรมทั้งหมดถูกบันทึกไว้ในวิดีโอ และบันทึกคำสั่งซื้อในระบบหลังบ้านก็สะท้อนเรื่องนี้อย่างชัดเจน แพลตฟอร์มยังไม่ได้แก้ไขปัญหานี้ ยิ่งไปกว่านั้น GMI ไม่ได้แจ้งเตือนนักลงทุนทางอีเมลในวันที่มีปัญหาจนถึงเวลา 22.00 น. ซึ่งเป็นกรณีศึกษาคลาสสิกของการแก้ตัวในภายหลัง การบอกเราว่า "ตอนนี้มีความเสี่ยง\" เป็นเรื่องน่าขัน เมื่อผู้จัดการบัญชีของฉันแนะนำว่า \"อย่าวางคำสั่งซื้อตอนนี้" ฉันจะสามารถทำได้อย่างไร? บัญชีของฉันถูกเรียกหลักประกันแล้ว—ฉันจะสามารถวางคำสั่งซื้อใดๆ ได้อย่างไร? ทั้งบัญชีของฉันและบัญชีของนักลงทุนอยู่ในสถานะถูกเรียกหลักประกัน สภาวะตลาดแบบใดที่อาจทำให้บัญชีถึงขั้นถูกเรียกหลักประกัน? ผู้จัดการบัญชีของแพลตฟอร์มอื่นๆ ต่างดำเนินการอย่าง ติดต่อลูกค้าเพื่อหารือเรื่องค่าชดเชย แต่ GMI อ้างว่าเป็นไปไม่ได้ มันไร้สาระอย่างที่สุด ทั้งสองแพลตฟอร์มอยู่ภายใต้การกำกับดูแล—ทำไมถึงแตกต่างกันขนาดนี้? ข้อเรียกร้องของฉันง่ายมาก: คืนยอดเงินในบัญชีของฉันให้กลับสู่ระดับเมื่อสิ้นวัน