เรียนผู้นำเสนอ, สวัสดีครับ ฉันเป็นเจ้าของบัญชีหมายเลข 693084723 ฉันเสียใจที่ต้องติดต่อท่านในลักษณะนี้ วัตถุประสงค์หลักของการสื่อสารในวันนี้คือ: ครั้งแรก เพื่อร้องเรียนเรื่องการรักษาต่างกันบนแพลตฟอร์มนี้ รวมถึงการเพิ่มการกระจายและค่าธรรมเนียมอย่างทรมาน ครั้งที่สอง เพื่อแสดงความต้องการส่วนบุคคลของฉัน: ฉันขอคืนค่าธรรมเนียมที่เพิ่มขึ้นโดยไม่รู้ตัว รายละเอียดการร้องเรียน: 1. การรับข้อมูลลูกค้าอย่างทรมาน ขอให้ลูกค้าให้บัตรประชาชนและบัตรธนาคาร ในปลายเดือนเมษายน 2024 ฉันได้รับการแนะนำจากนาย Zhu ให้เปิดบัญชีและเข้าร่วมการซื้อขายเงินตราต่างประเทศบนแพลตฟอร์ม ATFX ผู้จัดการบัญชีของแพลตฟอร์มนี้ ลงทะเบียนกับแอป SayBox มีบัญชี ATFX6666 เมื่อฉันติดต่อเขาเพื่อเปิดบัญชี เขาขอให้ฉันส่งบัตรประชาชนส่วนตัวและข้อมูลบัตรเครดิต อย่างไรก็ตาม ฉันได้เรียนรู้จากตัวแทน ATFX หลายคนว่าไม่จำเป็นต้องให้เอกสารเช่นนี้ พวกเขาสามารถให้ลิงก์แพลตฟอร์มสำหรับอัปโหลดเอกสารได้โดยตรง ฉันมีเหตุผลที่จะสงสัยว่าจุดมุ่งหมายของผู้จัดการบัญชีนี้คืออะไร ในฐานะผู้เริ่มต้นในตลาด ฉันไม่มีความสงสัยเพราะการแนะนำของนาย Zhu 2. บริการที่แย่และไม่มืออาชีพ ไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับการกระจายและค่าธรรมเนียมที่เปิดเผย ฉันต้องรับผิดชอบการกระจายที่สูงกว่า 50 พิปและค่าธรรมเนียม 30 พิปต่อธุรกรรมในระยะเวลาการซื้อขายสองเดือน ในขั้นตอนการเปิดบัญชี ผู้จัดการบัญชีไม่ได้แจ้งให้ฉันทราบเกี่ยวกับการกระจายและค่าธรรมเนียม ในฐานะผู้เริ่มต้นในตลาดเงินตราต่างประเทศ ฉันไม่มีสิทธิ์ที่จะรู้ หลังจากการทำธุรกรรม ฉันพบว่าราคาซื้อสูงกว่าราคาซื้อจริง 50 พิปและมีค่าธรรมเนียม 30 พิป เมื่อฉันสอบถามผู้จัดการบัญชี เขาตอบว่าเป็นการกระจายที่ปกติของแพลตฟอร์มระดับนานาชาติ ฉันขอถามผู้นำเสนอ การกระจาย 50 พิปเป็นปกติหรือไม่ จากความเข้าใจของฉันจากตัวแทน ATFX หลายคน การกระจายทั่วไปอยู่ระหว่าง 26-35 พิป และพวกเขายังกล่าวถึงว่าไม่มีค่าธรรมเนียมสำหรับการทำธุรกรรมเงินตราและสามารถตั้งค่าได้ ดังนั้น บัญชีของฉันได้ตรงตามเงื่อนไขสำหรับบัญชีตัวแทนที่มียอดเงินคงเหลือ 50,000 ดอลลาร์ ทำไมฉันต้องรับผิดชอบค่าธรรมเนียมสูง? ค่าต่อล็อตสูงถึง 50 ดอลลาร์ หรือเทียบเท่ากับประมาณ 375 บาท ถ้าฉันซื้อขายล็อตละ 10 ครั้ง ฉันจะสูญเสีย 3,750 บาทโดยไม่รู้ตัว 3. หลอกลูกค้าให้ฝากเงินมากขึ้นเพื่อมีสิทธิ์ลดค่าธรรมเนียม พฤติกรรมนี้เป็นการฉ้อโกง ผู้จัดการบัญชีโพสต์บน Moments ระบุว่าค่าธรรมเนียมสามารถยกเว้นสำหรับบัญชีที่มียอดเงินคงเหลือระหว่าง 150,000 ดอลลาร์ถึง 300,000 ดอลลาร์ จากความเข้าใจของฉัน ATFX ไม่มีกิจกรรมเช่นนี้ มันเป็นการหลอกลวง ฉันมีเหตุผลที่จะสงสัยว่าผู้จัดการบัญชีนี้ได้กระทำให้ลูกค้าลงทุนเพื่อให้บรรลุเป้าหมายด้านประสิทธิภาพของตนเอง เขาใช้แพลตฟอร์มเพื่อหลอกลูกค้าผู้เริ่มต้นธรรมดา ซึ่งเป็นอันตรายต่อชื่อเสียงของแพลตฟอร์ม พฤติกรรมนี้เป็นการฉ้อโกง 4. สร้างความตื่นตระหนกให้กับลูกค้าและประกาศร้ายเกี่ยวกับผู้จัดการบัญชี ATFX คนอื่น หลังจากที่ได้รับข้อมูลเกี่ยวกับการกระจายปกติจากตัวแทน ATFX อื่น ๆ ฉันได้ถามผู้จัดการบัญชีเพื่อยืนยัน แต่ไม่ได้อธิบายสถานการณ์จริงอย่างเที่ยงตรง แต่เขาได้นำลูกค้าไปเชื่อว่าเป็นคนหลอกลวงจากภายนอก หลังจากการสอบถามหลายครั้ง ฉันพบว่าตัวแทน ATFX อื่น ๆ ทั้งหมดเป็นพนักงาน ATFX ที่ถูกต้อง ฉันไม่จำเป็นต้องให้หลักฐานที่นี่ พฤติกรรมนี้ยิ่งแสดงให้เห็นว่าผู้จัดการบัญชีได้ละเมิดหลักการให้บริการของบริษัท: ใส่ผู้ใช้ไว้ก่อนและทำให้เรียบง่ายและน่าเชื่อถือ นี่คือวิธีที่ ATFX โปรโมตบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ ทำไมจึงยอมให้เกิดความเสียหายในแพลตฟอร์มของบริษัท? สร้างความตื่นตระหนกให้กับลูกค้า 5. ขาดความซื่อสัตย์ สัญญาสามารถถูกละเลยได้โดยไม่มีความน่าเชื่อถือใด ๆ. ผู้จัดการบัญชีสัญญาว่าจะไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียม แต่ในที่สุดเขากล่าวข้อเท็จจริงที่ไม่มีเหตุผลว่าได้รับคำสั่งจากผู้จัดการแผนกหรือคุณ Zhu ที่จะไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียม ขอถามว่าในฐานะเป็นแพลตฟอร์ม ATFX มีสิทธิ์ที่จะนำอารมณ์ส่วนตัวเข้าสู่การทำงานหรือไม่? นี่คือความทัศนคติของการบริการหรือไม่? บริษัทของคุณรับรู้ถึงความสามารถของผู้จัดการบัญชีที่ไม่มีความเป็นมืออาชีพแบบนี้หรือไม่? นอกจากนี้ คุณภาพทางวัฒนธรรมของกระบวนการสื่อสารต่ำมาก พูดถึงสิ่งที่ไม่มีเหตุผล เช่น "คุณเคารพฉันเท้า ฉันเคารพคุณเฉาน" นี่คือความทัศนคติของการบริการหรือไม่? ลูกค้าควรต้องขอร้องขอให้แพลตฟอร์ม ATFX หรือไม่? ใครให้สิทธิ์ให้ผู้จัดการบัญชีเพิ่มสิ่งที่ไม่มีเหตุผลให้กับลูกค้าอย่างมากนี้? ความต้องการ: โปรดดำเนินการอย่างเข้มงวดต่อผู้จัดการคนนี้ที่ขาดจริยธรรมและความสามารถในการปฏิบัติงาน ในฐานะลูกค้า ฉันไม่ควรต้องชำระเงินสำหรับความผิดพลาดของเขา การเพิ่มการกระจายและค่าธรรมเนียมที่ทำให้เกิดความเสียหายควรถูกคืนโดยแพลตฟอร์มโดยไม่ต้องรู้จักฉัน โปรดมอบหมายให้บุคคลใดบุคคลหนึ่งเพื่อสื่อสารและแก้ไขปัญหานี้โดยเร็วที่สุด การจัดการกับผู้จัดการคนนี้เป็นเรื่องไม่พอใจมาก ขอบคุณ! รายละเอียดของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเฉพาะตัวแนบอยู่ในภาพหน้าจอ 5 ภาพด้านล่าง และยังมีอีกหลายภาพหากบริษัทของคุณต้องการใช้สำหรับการตรวจสอบเพิ่มเติม หวังว่าจะสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้เร็ว ๆ นี้