การถอนเงินต้องทำการยืนยันหลักฐานการดำรงอยู่ตามกฎหมาย(PLE) ก่อนแต่ขั้นตอนนี้ใช้เวลานานมากจึงได้ทำการตรวจสอบกับทาง Live chatซึ่งทาง Live chat ระบุว่าได้ทำการตรวจสอบเอกสารดังกล่าวเรียบร้อยแล้วแต่หน้าการถอนเงินยังขึ้นว่า หลักฐานการดำรงอยู่ตามกฎหมาย(PLE) กำลังตรวจสอบอยู่ทำให้ไม่สามารถถอนเงินได้