เมื่อวันที่ 19 เมษายน Axim จงใจปฏิเสธการถอนที่ไม่สามารถรับรหัสยืนยันได้ในวันเดียวกัน ฉันติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าทันทีเพื่อแก้ไขปัญหารหัสยืนยัน โชคดีที่ฝ่ายบริการลูกค้าของฉันแก้ปัญหาการถอนรหัสยืนยันได้ แต่หวัง Zhuo เพื่อนของฉันโชคไม่ดีนัก จำนวนเงินที่เขาจ่ายออกไปถึง 4,000 ดอลลาร์สหรัฐ นอกจากนี้ เขายังขอให้ฝ่ายบริการลูกค้าแก้ปัญหารหัสยืนยันการถอนเงิน แต่ฝ่ายบริการลูกค้าไม่ได้จัดการกับรหัสดังกล่าว ซึ่งนำไปสู่การระเบิดบัญชีในภายหลัง จนถึงขณะนี้ เขาขอค่าชดเชยและคืนเงินต้นให้กับ Axim แต่ Axim ปฏิเสธที่จะชดเชยและคืนเงินต้นนั้น แต่กลับโกหกอย่างโจ่งแจ้งว่าเขาไม่ได้รับคำขอถอนเงินในวันที่ 19 เมษายน ซึ่งเป็นบริษัทที่ไร้ยางอายเช่นนี้