ไม่มีทางที่จะบ่นเกี่ยวกับข้อผิดพลาดของระบบ ไม่มีระเบียบ AFCA
สถานะการซื้อขาย: 21 เมษายน 2020 ฉันต้องการซื้อขายผ่านแอพ ThinkTrader ฉันซื้อขายเมื่อเวลาประมาณ 16:40 น. และดำเนินไปอย่างราบรื่นซึ่งสามารถตรวจสอบได้ว่าโทรศัพท์และเครือข่ายของฉันเป็นปกติ ฉันลงทุน 250 ตำแหน่งของ WTI Oil และตัดสินใจปิดตำแหน่งเมื่อ 17:05 น. และเมื่อฉันปิดตำแหน่ง เครือข่ายก็หย่อนยาน และฉันตรวจสอบตำแหน่งของฉันหลังจากที่ฉันดำเนินการ และระบบพบว่าไม่มีตำแหน่ง เลยคิดว่าปิดทุกโพซิชั่นในตอนนั้น หลังจากนั้นก็เช็คระบบอีกทีก็พบว่าทำธุรกรรมเสร็จตอน 17:11 น. เพราะมาร์จิ้นไม่พอ แต่ฉันไม่รู้ว่า ดังนั้นนายหน้าควรชดเชยให้ฉัน แต่ =111 ปฏิเสธ แบ่งปันประสบการณ์ของฉัน: พวกเขาไม่ตอบฉันจนกระทั่ง 15 วันผ่านไป ฉันร้องเรียนนายหน้ารายนี้ถึง AFCA ในขณะที่พวกเขาไม่มีสิทธิ์ควบคุมนายหน้ารายนี้ เพราะThinkMarkets บอกว่าบัญชีของฉันเป็นของพวกเขา แต่อีเมลที่ส่งโดยพวกเขาไม่ได้กล่าวถึง Think Capital Limited และอีเมลอย่างเป็นทางการของพวกเขากล่าวว่าผลิตภัณฑ์ทางการเงินได้รับการเสนอโดย TF Global Markets (UK) LtdorTF GLOBAL MARKETS (AUST) PTY LTD ฉันหวังว่านักลงทุนที่มีประสบการณ์แบบเดียวกับฉันสามารถช่วยฉันจัดการกับปัญหาได้ ขอบคุณ
ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำดั้งเดิม
系統錯誤投訴無門,保障無AFCA監管
交易狀況 :2020年4月21日
我透過ThinkTrader App進行交易
我大約在時間16:40開始進行交易,交易一開始都如預期開倉與平倉
(證明我的使用方式皆正確且手機裝置及網路正常)。
我總共投資wti oil 250單位,之後我決定在17:05進行關閉倉位,在時間17:05關閉交易,當時感到系統與平常不同,有緩慢或當機情況,所以我在執行完成後查看未平倉交易,系統顯示0單位,所以我認為時間17:05當時已經結束所有的交易。
事後查看系統,顯示我在時間17:11才結束交易,原因是保證金不足系統自動平倉,但因為我認為在時間17:05已完成平倉,所以交易商應該賠償交易差額,但THINKMARKET依然表示無錯誤,事實很明顯,應該補償用戶損失或提共賠償方案,但都沒有。
監管經驗分享:
交易當日即反應給Thinkmarkets團隊,原本告知兩天內連繫我答覆,最終團隊查單歷經15天才進行回覆,期間無主動告知延遲原因。
Thinkmarkets官網說明的監管?
本案四月有投訴至澳大利亞金融投訴管理局(AFCA) ,但七月AFCA告知案件不屬於管轄,因為Thinkmarkets告知AFCA,我帳戶隸屬於Thinkmarkets百慕達集團,Thinkmarkets寄送的開戶成功郵件內根本沒有寫到Think Capital Limited 百慕達公司,甚至官方信件上面還寫到"网站所显示的金融产品均是由TF Global Markets (UK) Ltd或TF Global Markets (Aust) Pty Ltd提供",
開戶寫A公司,實際幫你開B公司,遇到損失糾紛無法順利處理,根本沒有監管效果,希望有同樣經驗的匯友可以告知協助我後續處理方式,謝謝。