O FxPro impede que os clientes negociem, deixando-os perder a conexão

Estou negociando há um ano e foi bom no primeiro semestre. Eu dobrei meu saldo. Depois disso, o terminal do PC do FxPro continua perdendo a conexão, principalmente quando se trata da hora dos EUA. Às vezes, o relógio clicava por alguns segundos, mas o preço fica parado. Isso simplesmente não me deixa fazer meus pedidos. Isso nunca acontece no primeiro semestre. A plataforma disse que era por causa do meu ambiente ruim na Internet. Se sim, por que esse problema não ocorreu antes, depois de eu dobrar meu saldo? Além disso, também negocio em outras plataformas, que estão em boas conexões com a Internet. O pior é que, às vezes, ele bloqueia não apenas o meu terminal de PC, mas também o meu terminal móvel. Mas é fácil e fácil se eu entrar em outras plataformas MT4 no meu telefone. Eu tenho vídeos para provar isso. O serviço do FxPro ou diz que foi por causa da minha Internet ou apenas se engana. Anexei algumas capturas de tela da minha conexão ao FxPro e aos terminais de outras plataformas e alguns registros de bate-papo sobre mim e o serviço.