尊敬するお客様、調査の結果、スリッページは当社の原因によるものではないことが判明いたしました、お客様の担当営業担当者にフォローアップと返信対応を伝達いたしました。さらにご質問がございましたら、お客様の担当営業担当者またはTMGM公式サイトのカスタマーサポートsupport@tmgm.comにご連絡ください、ありがとうございます。

私の取引口座501******は、2026年9月4日15:27～15:30の間、XAUUSDゴールドの買い注文を保有し、ストップロスを4469に設定していました。プラットフォームの提示価格が15:30:00から15:30:01の間に約30ドルの断層（4470.52から4441.05に直接ジャンプ）が発生したため、ストップロスが機能せず、実際には4441.05で約定され、深刻な損失が発生しました。 その後、カスタマーサービスに苦情を申し立てたところ、担当者は「ここではお客様のストップロス価格は表示されていません」と明確に述べ、完全な取引ログとLP流動性プロバイダーの価格記録の提供を拒否し、賠償を拒否しました。要求：異常なスリッページによる追加損失の全額賠償。 私のTMGM取引口座は50182755です。2026年9月3日から4日にかけて、合計4つの注文が異常なスリッページに見舞われ、ストップロスが機能しませんでした。詳細は以下の通りです。 1. 9月3日15:28 売り注文#376784285、ストップロス4450、実際の約定価格4456.77、損失145.65ドル。 2. 9月3日15:28 売り注文#376784501、ストップロス4449、実際の約定価格4456.77、損失137.85ドル。 3. 9月4日15:27 買い注文#377944858、ストップロス4466、実際の約定価格4441.05、損失455.70ドル。 4. 9月4日15:28 買い注文#377946366、ストップロス4469、実際の約定価格4441.05、損失461.70ドル。 プラットフォームが提供した価格表によると、9月4日15:30:00の提示価格はまだ4470.52でしたが、15:30:01に直接4441.05にジャンプし、1秒間で約30ドルの断層が発生しました。通常のゴールドのスリッページは1～3ポイントを超えず、重要な相場でも50ポイントを超えませんが、今回のスリッページは2500～2800ポイントに達し、明らかに異常です。苦情を申し立てた後、カスタマーサービスは「ここではお客様のストップロス価格は表示されていません」と述べ、完全なLP流動性プロバイダーの価格ログと取引ログの提供を拒否し、賠償を拒否しました。要求：異常なスリッページによる損失1200.90ドルの全額賠償、およびプラットフォームがスリッページの合理性を証明する完全な取引ログを提供することを求めます。