お客様から報告された問題に基づき、弊社は直ちにお客様に関連ログの提供を依頼し、調査を実施しました。調査の結果、お客様が提供されたログには、ご指摘の状況に関連するポジションクローズの異常やその他の異常な通知は見つかりませんでした。その後、調査結果をお客様に報告し、その他の関連記録、スクリーンショット、または証明資料がございましたら、改めて詳細な調査を行いますので、弊社にご提供いただくようお伝えしました。現時点では、お客様からのさらなるご返信や追加資料は受け取っておりません。また、調査の結果、お客様がご指摘の該当時間帯において、他のお客様からも同様のフリーズや取引異常の報告は受けていないことを確認しております。

9月11日午後8時30分のCPIデータ発表前に、私の金取引で相場4320で空売り注文を出してロックしました。下落が4300付近で決済する予定でしたが、その時約2分間プラットフォームがフリーズして動かなくなり、決済も何もできませんでした。相場が底を打って反発した時にプラットフォームが正常に戻りましたが、私は決済の機会を逃し、本来ならロックを解除できたのに、そのままロックされた状態で損失が発生しています。