exnessプラットフォームでは、ボラティリティが高い時にポジションのロックや決済ができないことがあり、私は2回経験した。1回目はポジションが小さかったので問い合わせなかったが、2回目は2026年1月29日、ロングポジションを建てたが、損失が少ない時にロックしようとしたら「クォートクローズ」と表示され、決済しようとしても反応がなかった。異なる時間帯に何度か試したが、毎回同じメッセージだった。プラットフォームは相場の変動が大きいとこのような状況が発生すると説明した。彼らの言い分は、プラットフォームには一切問題がなく、賠償はあり得ないということだ。私の理解では、ボラティリティが高い時に決済やロックをさせないのは彼らの通常の操作であり正常だということで、毎回取引する前にロックや決済が可能か確認しろということだ。仮に先物のマッチング取引であっても、ポジションが小さければロックや決済は可能で、一度でダメでも何度か試せば必ずできるはずだ。最も問題なのはプラットフォームの態度で、彼らの問題は単に決済やロックをさせないことではなく、ボラティリティが高い時に取引が上手くいけば良いが、失敗すればロスカットを待つしかないという行為だ。これは何なのか？数万円の取引でもこのような対応なので、このプラットフォームを利用する際は注意が必要だ。資金の安全も重要だが、プラットフォームがフェアにプレイできるかどうかがより重要だ。以下は私とカスタマーサービスの記録、および苦情申し立て時に彼らから返信されたメールである。