アカウントは禁止されましたが、プラットフォームは凍結されていない時間を通知しませんでした。

アカウントは禁止されましたが、プラットフォームは凍結解除の時間を通知しませんでした。関連部門から通知を待つように指示されました。突然異常になったのはなぜですか？アカウントは禁止され、引き出しは利用できませんでした。