お金を引き出すことはできません

8月30日に、お金を引き出す申請が行われました。顧客サービス担当者は、7営業日後にお金が届くと言った。しかし、7営業日経ってもまだお金は届きません。私は彼らにそれをチェックするよう何度も頼みましたが、彼らは最初に彼らがそうすると言った。今、彼らは一ヶ月後に私に返信しません。彼らは私に説明を与えませんでした