お金は引き出しに適用されましたが、まだカードに入金されていません

3週間前に出金を申請しましたが、受け取っていません。カスタマーサービスの担当者に3回連絡しましたが、「問題は財務部に報告されています。しばらくお待ちください」とのみ伝えました。正確な答えはありませんでした。