お金を引き出すことができません

お金を引き出すから私の最初の要求が拒否されました、そしてその理由を確認することができません。私は2番目の要求を行った後、MT4での私のバランスが控除されていません。プラットフォームは、3日以内に問題を処理するために約束したが、3の後に、それは何もしませんでした。