尊敬的领导们， 您好，我是账户号为693084723的账户持有人。我很遗憾以这种方式与您联系。今天沟通的主要目的是：首先，投诉在该平台上受到不公平对待，包括恶意加价和费用；其次，表达我的个人要求：我要求退还未经我同意添加的费用。 投诉详情： 1. 恶意获取客户信息，要求客户提供身份证和银行卡。2024年4月底，我受朱先生的推荐，在ATFX平台上开设账户并进行外汇交易。该平台的账户经理在SayBox应用上注册，账号为ATFX6666。当我联系他开户时，他要求我发送个人身份证和银行卡信息。然而，我从其他几位ATFX代理处了解到，无需提供此类文件。他们可以直接提供一个平台链接来上传文件。我有理由质疑这位账户经理的意图。作为市场新手，因为朱先生的介绍，我没有怀疑。 2. 服务质量差，不专业。没有披露点差和费用的信息。在为期两个月的交易期间，我不得不承担超过50点的高点差和每笔交易30点的费用。 在开户过程中，账户经理没有告知我点差和费用。作为外汇市场新手，我没有权利知道。交易后，我发现买入价比实际交易价高出50点，并且有30点的费用。当我咨询账户经理时，他回答说这些是正常的国际平台点差。我想问领导们，50点的点差正常吗？根据我从其他几位ATFX代理处了解到的情况，点差通常在26-35点之间，并且他们还提到货币交易没有费用，并且可以设置。因此，我的账户已经满足了拥有50,000美元余额的代理账户的要求。为什么我仍然要承担高额的费用？每手交易的成本高达50美元，相当于约375人民币。如果我每次交易10手，我将在不知情的情况下损失3,750人民币。 3. 欺骗客户增加资金以享受费用减免。这种行为是欺诈的。 账户经理在朋友圈发布消息称，账户余额在15万美元至30万美元之间的账户可以免除费用。根据我的了解，ATFX没有这样的活动，这是一种欺骗行为。我有理由怀疑这位账户经理恶意诱导客户投资资金以实现自己的绩效目标。他利用平台欺骗普通新手客户，这对平台的声誉极为不利。这种行为是欺诈的。 4. 对客户制造各种恐慌，诋毁其他ATFX账户经理。 在从其他ATFX代理处了解到正常点差后，我向账户经理确认。他没有客观地解释实际情况，而是引导客户相信这些是外部的骗子。经过多次询问，我发现其他几位ATFX代理都是合法的ATFX员工。我不需要在这里提供证据。这种行为进一步证明了账户经理违反了公司的服务宗旨：以用户为先，简单可信。这是ATFX在官方网站上的宣传。公司的平台上怎么能容忍这样的污点？对客户制造恐慌。 5. 缺乏诚信，承诺可以毫无信誉地被打破。 アカウントマネージャーは手数料を免除すると約束しましたが、最終的には根拠のない個人的な理由を述べ、それを部門マネージャーや朱さんからの指示だと言いました。ATFXとして、個人的な感情を仕事に持ち込む権利があるのでしょうか？これがサービスの姿勢なのでしょうか？貴社は、このような非専門的なアカウントマネージャーの能力を認識していますか？さらに、コミュニケーションプロセスの文化的な質は非常に低く、根拠のないことを言っています。「君が私を一尺尊重すれば、私も君を一丈尊重する」といったことです。これがサービスの姿勢なのでしょうか？顧客はATFXプラットフォームに頼む必要があるのでしょうか？アカウントマネージャーには、顧客に根拠のないことを付け加えるための大きな権限を与えたのは誰でしょうか？ 要求：この非倫理的で能力のないマネージャーに対して厳しい措置を取ってください。顧客として、私は彼のミスのために支払う必要はありません。悪意を持って追加されたスプレッドと手数料は、私の知識なしにプラットフォームに返金されるべきです。この問題をすぐに解決するために、誰かを割り当ててコミュニケーションを取り、解決してください。このマネージャーとの取引は非常に不愉快でした。ありがとうございます！具体的な出来事の詳細は、以下の5つのスクリーンショットに添付されています。必要に応じて、貴社のさらなる検証のために追加のスクリーンショットも提供できます。この問題を早急に解決することを楽しみにしています。