お金を引き出すことができません、常に審査中と表示されます。説明がありません。

4月11日に引き出されたお金は翌日に拒否されました。担当者は、私の銀行情報が記入されていないと言い、引き出しの再審査のために再提出するように求めました。現在まで遅延しており、説明もありません。