注文が見えません

朝にbtcusdを取引しましたが、突然注文が見えなくなりました。利益を上げ始めましたが、全く注文が見えないため設定できませんでした。注文を閉じることも設定することもできません。何も表示されません。カスタマーサービスに報告したところ、削除して再インストールするように言われました。有用な情報はありません。今はtpを待つしかありません。そうでなければslになり、設定もできません。