問題を処理するためにプラットフォームの専門家に連絡しましたが、返信がありません。

プラットフォームのカスタマーサービススペシャリストが1月4日に私に電話しました。私は、ショートポジション、ポジションをクローズできないなどの問題を説明しました。翌日、私のアカウントがロックされました。私はプラットフォームに連絡しました。プラットフォームは常に処理中だと言い続けました。この問題は1週間で解決する必要がありますか？