アカウントが停止され、利益がブロックされる

アカウントマネージャーから、サインインしようとしたときに（正式な電子メールなどはなく）音声メモによって利益がブロックされたと知らされ、アカウントが停止され、サインすることができませんでした。状況を明確にするためにメールを送りましたが、彼らは収入と住所の証明を求められ、収入と住所の証明とそのハードコピーといくつかの詳細について説明しているビデオを要求されたので、送信しました。入金、入金日、利益の場合。彼らのすべての質問に答えた後、彼らは私にメールを送ってきて、さらなる説明がなければ私のアカウントを再開することはできないと告げました。

以下は原文です。

Account suspended and profits blocked

have been informed by the account manager that the profits had been blocked by a voice note (without any official email or something) when I tried to sign in the account was suspended and I wasn't able to sign it. I sent them an email to clarify the situation they asked me for some income and address proofs and I sent them, after they asked me for a video of myself telling them about the income and the address proofs with the hard copy of them and some details if the deposit, deposit date, and profits. after answering all their question they sent an email telling me they were unable to reopen my account without any further clarifications.