出金できず

担当窓口の千葉明美へ出金依頼をしたところ、早期のEAプログラム解約のために、投資資金の半分を差し引いて、出金すると連絡がありました。そのような説明は聞いていないから全額投資資金を出金するよう要求するが、全く聞く耳を持たず。
口座開設担当の新藤誠へ、同じように出金依頼をしたところ、社内で打ち合わせし、今回は全額出金するので、出金手続きを進めてくださいと回答。遅くても7\10の月曜日に着金しますと連絡が7／6にあったが、その後連絡もなく、ラインへ問い合わせするが、未読状態。