支払いが遅れています。

4月13日に銀行振込を申し込み、保証金を支払いましたが、返事がありません。 お客様の担当者は3営業日で手続きが完了するとのことでしたが、1週間以上経ちました。 こちらからカスタマーサービスとサポートデスクに連絡しましたが、返事がありません。それについて私にできることは何もありません。