口座のすべての資金を返却する

顧客は USD 10,000 を入金し、USD 32,000 の通常の取引利益を上げ、USD 18,000 を引き出し、残りの USD 24,000 は遅延しています。昨年末、セールスマンと連絡を取った後、会社は口座内のすべての資金を処理することに同意しました。この件について質問してからしばらく経ちましたが、返事がありません。