出金できずに5ヶ月以上

彼らは出金を承認していません。プラットフォームの変更により 15 ～ 20 日の遅延があるとのことですが、私は 3 か月以上待っていて、何も出金できませんでした。カスタマーサービスは、メッセージや電子メール、電話、ライブチャットに応答しません....

以下は原文です。

más de 5 meses sin poder retirar dinero

no están aprobando los retiros, dicen que hay una demora de entre 15-20 días debido a unos cambios en la plataforma pero yo llevo esperando más de 3 meses y lo he conseguido retirar nada.
Servicio de antencion al cliente no responde mensajes ni email, ni llamadas, ni Chat en vivo…