出金申請が4か月間失敗し、返信がありません

公式ウェブサイトは、12月末から1月までの休暇中の資金の引き出しは手動審査が必要であり、引き出しできないと発表しました.承知しましたが、2月の2回の出金申請が処理されていません。 2月1日に相談のメールを送ったところ返事がありましたが、今のところ完全に完了しています。 1ヶ月半、連絡も返事もありません。理由はわかりません。理由を言えば、口座残高の半分しか出金できなくても受け入れることはできますが、プラットフォームが暴走するのではないかと心配しています。