出金申請に応じてくれません。

9/26 4427$の引き出し申請をしていますが、取引所は申請から1から3営業日で、あなたの口座に到着しますとのことであるが、10月3日現在(申請から5営業日)であるか、未だに入金がなく、調停していただきたけお願いします。