出金依頼時に5%の住民税の要求　FX口座に入金依頼をした45万の所在不明

私は2022年8月6日にメタトレード5をダウンロードしPoipexMarketの新規口座登録、取引を行開始しました。利益も出たため、9月14日に出金の依頼。担当者から24時間以内に入金すると連絡がありましたが、その後数日間音沙汰が無し。本社にメール連絡するも返信も無し、メタトレードへ苦情を申し立てたところ担当者からやっと連絡が入り、利益の5%が住民税としてかかり、支払ってから全額の出金出来ますと連絡がありました。出金の際にそんなお金がかかる事を事前に説明もない状況です。また9月14日、FX口座に入金の依頼をした45万円ですが、口座から振込完了したにも関わらず、FX口座に金額反映がされていない状況です。担当者に問い合わせた所7日以内に返金しますと連絡はありましたが、まだ返金もない状態です．その後利益5%の住民税の分として差し引いておくので残りの住民税を払え、払わないと1日5%の遅延金を要求すると言われております．口座を教えてくれと何度もお伝えしましたが、口座は教えられないの一点張り。
口座も教えない、45万の返金も無いという状況で信頼もできませんし、利益5%住民税入金が出来るわけがありません。一応弁護士に住民税の事も確認した所、住民税は各自で支払いますのでFX業者が支払う事は無いと言われました。担当者には会社規約や、約款等を見せてくれと言いましたが、ライン上で税金の事は詳しく説明済であるとの事で、会社規定や約款等提示してもらえない状況です。海外FX取引でこの様な事があるのでしょうか?
PoipexMarketには一刻も早く出金の手配をお願いいたします。