BKYHYOは出金できません。出金リクエストの処理後に資金がなくなった

今年の 7 月 3 日に、それぞれ 2013 米ドルと 1340 米ドルを入金しました。 7/7に70ドル、7/14に100ドルを引き出すのが通常です。 7/15からBKYHYOにUSD1000の出金依頼をしました。その後、8/3までメッセージの返信がなく、カスタマーサービスに連絡したところ「待ってください」とのことで、その後返信がありませんでした。現在、アカウントにはまだ 4,627 米ドルが残っています。現金を引き出したい場合、私はあえてそれをしません。どこに行けばいいのかわからず不安です。すべての情報を記録しました。提供された写真やスクリーンショットの詳細が不十分な場合は、さらに追加できます。