手数料、税金がかからないと情報提供後引き出しをしようとしたら20,315%の税金先払いを要求された

あらかじめカスタマーサービスマネージャーとのやり取りで引き出しには税金と手数料はかからず引き出せると話し情報提供説明を受けていたのに引き出し依頼時に合計20,315%の税金を先払いしないと支払わないと言われる。税金のかかる説明や同意もないままに審査はパスしました。金額の変更はできません。最初の引き出しが成功する前に2回目の引き出しはできません。とすでに次の対策を打ってきました。「以前話していたことと違いますよね？」と話すと「確かに会員の引き出しを成功させてから自分で税務署に申告しました
でも脱税することがありました」
だから今は証券会社が税理士に統一代行を依頼しなければなりません。
詳しい金額が必要であれば後ほどお伝えしますのでどうか助けてください。よろしくお願いします。