撤退の失敗。

私は8月17日から撤退を要求しましたが、それは今でもレビューされています。私が不満を言った後、撤退して取引を続けることでMetatrader5規制の違反によりブラックリストに登録されていると言われ、アカウントに反応するために2000米ドルを要求されました。撤退して再び取引することができます。私は本当に違反しましたか？なぜMetatrader5はこの違反のために私をパンせず、私のアカウントをアクティブに保ちませんか？私が違反した場合、なぜ私はMetatrader5にではなくブローカーのためにお金を払う必要がありますか？

以下は原文です。

Withdrawal failure.

I made a withdrawal request since 17 August and it still reviewed till now , after I complain they told me that I am blacklisted due to violence the Metatrader5 regulations by making a withdrew and keep trade ,and they ask me for 2000 USD to reactiavte the account and can make withdrew and trade again .
did I really made a violation ?
why Metatrader5 don’t pan me for this violation and keep my account active ?
if I made a violation why I should pay money For the broker not to the Metatrader5 ?