撤退できません

最初にメンバーを購入しましたが、後に不足なしと呼ばれました。その後、バウチャーを購入し、保証金を支払いました。手動送金とのことでした。今まで10日以上経ちました。以前にカスタマーサービスに聞いたところ、389にキューイングされているとのことでしたが、返事はありませんでした。今日まで私はカスタマーサービスにさえ入ることができません。問い合わせることはできません。プラットフォームで他のすべてを確認できますが、カスタマーサービスは問い合わせを入力できません。このプラットフォームの意味がわかりません。お金はもらえますが、カスタマーサービスに問い合わせることができません。私はこれを知りません。支払いを促され、支払い後に泣いたのでしょうか？これは詐欺ですか？