引き出すことができません

下取りを始めましたTickmill 2016年以降。利益と損失は正常です。 2019年末から2020年3月までに約90万ドルの巨額の損失を出しました。それから私の口座の金額は800,000以上に増えました。 8月26日の早朝に10万円の引き落としを申請しました。引き落としが遅れたため、何度かプラットフォームのカスタマーサービスに連絡しました。バックグラウンドとMT4のアカウントでログインできません。もう一度カスタマーサービスに連絡したところ、アカウントの閉鎖を求めたため、アカウントに資金がないとの返信がありました。