引き出すことができません

金曜日に出金を申し込んだ。私の口座の引き出しの記録は、お金が引き出され、転送されたことを示しました。しかし、まだお金を受け取っていません。私はカスタマーサービスに尋ねたところ、彼らはそれがアップグレードしていると述べました。そして今日は誰も返事をくれません。