MiTRADE non riesce ad accedere di nuovo! Problemi si sono verificati durante le ore di trading di punta per due giorni.
MiTRADE non riesce ad accedere di nuovo! Quando si è verificato un problema durante le ore di trading di punta per due giorni, il servizio clienti non ha risposto affatto. Ho inviato una email all'ufficio e ho ricevuto una risposta solo il giorno successivo, dicendo che era inaccettabile perdere tempo di trading e importo delle transazioni. E chi era responsabile delle tre ore di ansia? La dichiarazione ufficiale è che verrà elaborata il prima possibile quando viene trovata, ma perché non include l'invio immediato di una email all'utente per sospendere la transazione? E far sapere all'utente che si trattava di un problema di sistema. Il servizio clienti online ha risposto solo il giorno successivo e il contenuto della risposta era incoerente con la lettera ufficiale. Il servizio clienti online ha invece attribuito il problema all'utente come un singolo incidente, ma era ovviamente un incidente collettivo! È successo di nuovo oggi (sta succedendo ora). Come dovresti spiegare e compensare gli utenti?
Quella che segue è la raccomandazione originale
MiTRADE又不能登入!連續兩天在交易高峰時間發生問題
MiTRADE又不能登入!連續兩天在交易高峰時間發生問題當下客服完全沒回覆,寄信到官方信箱,隔天才回覆說詞讓人不能接受損失的交易時間、交易金額、三個小時的焦慮情緒由誰負責?官方說詞是當下發現就近快處理了,但盡快處理為什麼沒有包括即時寄信讓使用者暫停交易?以及讓使用者知道是系統問題線上客服隔天才回覆,而且回覆的內容與官方信件不一致線上客服反到將問題歸咎於使用者單一事件但這明明是集體事件!今天又發生一次(現在正在發生),該如何解釋與賠償使用者?
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