Pelanggan yang terhormat, salam, pertama-tama terima kasih telah memilih XM dan atas dukungan Anda! Akun XM MT5 Anda adalah: 110537888. Mengenai keluhan Anda tentang pesanan, kami segera meneruskannya ke departemen terkait untuk penyelidikan lebih lanjut, dan memberikan tanggapan sebagai berikut: Mengenai yang Anda sebutkan pada tanggal 4 September pukul 15:30 waktu platform, yang bertepatan dengan rilis data Nonfarm Payrolls AS. Saat data Nonfarm Payrolls dirilis, Anda hanya memiliki pesanan #1701617045 sell order (posisi jual) gold 0.03 lot yang sedang terbuka, dengan stop loss yang ditetapkan pada harga 4460.03. Pesanan ini ditutup setelah rilis data karena mencapai harga stop loss, namun harga penutupan tidak sepenuhnya sesuai dengan harga yang Anda tetapkan. Mengenai pesanan stop loss saat rilis data CPI pada tanggal 11 September #1704236963#1704238927, yaitu transaksi gold 0.03 lot buy order dan gold 0.05 lot sell order, dengan stop loss yang ditetapkan pada harga 4333.39/4333.2. Setelah rilis data, pesanan ditutup karena mencapai harga stop loss, namun harga penutupan tidak sepenuhnya sesuai dengan harga yang Anda tetapkan. Pertama, XM menggunakan model passing order (order execution), semua pesanan klien dieksekusi berdasarkan harga pasar. Setelah diverifikasi, saat pesanan Anda dieksekusi, pasar mengalami volatilitas tinggi, dan kuotasi pasar tidak bergerak satu per satu poin. Ketika harga pasar mencapai level stop loss yang Anda tetapkan, sistem akan memicu perintah penutupan. Namun, karena harga pasar naik atau turun dengan cepat, titik eksekusi pesanan Anda mungkin berbeda dari permintaan Anda. Kedua, harga pengaturan stop loss/profit adalah harga yang diasumsikan.

Pertama kali trading data di sana, non-farm langsung macet hampir 5 menit, CPI langsung membuat order short saya rugi, padahal seharusnya order short saya untung