Cher client, bonjour. Après enquête, nous avons constaté que le glissement n'est pas dû à notre société. Nous avons déjà transmis à votre gestionnaire de compte pour qu'il assure le suivi et réponde au traitement de cette affaire. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter votre gestionnaire de compte ou le service client du site officiel de TMGM à l'adresse support@tmgm.com, merci.

Mon compte de trading n°501******, pendant la période du 4 septembre 2026 de 15:27 à 15:30, détenait un ordre long sur XAUUSD (or), avec un stop loss prédéfini à 4469. Le devis de la plateforme a subi un écart de près de 30 $ US entre 15:30:00 et 15:30:01 (passant directement de 4470.52 à 4441.05), rendant le stop loss inefficace, et l'ordre n'a été exécuté qu'à 4441.05, causant une perte importante. Après cela, j'ai déposé une plainte auprès du service client, qui a clairement déclaré : « Ici, il n'y a pas d'affichage de votre prix de stop loss », refusant de fournir le journal de trading complet et les enregistrements de prix de liquidité du LP, et refusant l'indemnisation. Demande : indemnisation intégrale des pertes supplémentaires causées par ce glissement de prix anormal. Mon compte de trading TMGM n°50182755. Entre le 3 et le 4 septembre 2026, quatre ordres ont subi un glissement de prix anormal, rendant le stop loss inefficace. Détails ci-dessous : 1. Le 3 septembre à 15:28, ordre short n°376784285, stop loss à 4450, exécution réelle à 4456.77, perte de 145.65 $ US. 2. Le 3 septembre à 15:28, ordre short n°376784501, stop loss à 4449, exécution réelle à 4456.77, perte de 137.85 $ US. 3. Le 4 septembre à 15:27, ordre long n°377944858, stop loss à 4466, exécution réelle à 4441.05, perte de 455.70 $ US. 4. Le 4 septembre à 15:28, ordre long n°377946366, stop loss à 4469, exécution réelle à 4441.05, perte de 461.70 $ US. Le tableau de devis fourni par la plateforme montre que le 4 septembre à 15:30:00, le prix était encore à 4470.52, et à 15:30:01, il a directement sauté à 4441.05, un écart de près de 30 $ US en une seconde. Normalement, le glissement de l'or ne dépasse pas 1-3 points, même dans des conditions de marché majeures il ne dépasse pas 50 points. Ce glissement de 2500-2800 points est clairement anormal. Après la plainte, le service client a même déclaré : « Ici, il n'y a pas d'affichage de votre prix de stop loss », refusant de fournir les journaux complets de devis de liquidité du LP et les journaux d'exécution, et refusant l'indemnisation. Demande : indemnisation intégrale des pertes causées par ce glissement anormal de 1200.90 $ US, et demande à la plateforme de fournir les journaux de trading complets pour prouver la légitimité du glissement.