Impossible de se retirer

J'ai fait une demande de retrait vendredi. L'enregistrement de retrait de mon compte a montré que l'argent a été retiré et transféré. Mais je n'ai pas encore reçu l'argent. J'ai demandé au service client, ils ont dit que c'était une mise à niveau. Et personne ne me répond aujourd'hui.