Ako ay nangangalakal ng mga futures ng ginto sa isang financial investment center sa Malaysia na tinatawag na HFMARKET sa ilalim ng pangalan ng isang kumpanyang kinokontrol ng UK Financial Conduct Authority (FCA). Naganap ang insidente noong ika-17 ng Hulyo (oras ng trading platform: 7:36 AM), nang puwersahang puksain ng HFM MT5 trading platform ang aking posisyon. Ang presyo ng pagpuksa ay hindi tumugma sa aktwal na presyo ng merkado, at ang order ng pagpuksa na naitala sa log ng trading platform ay hindi tumutugma sa oras ng pagpuksa. Nabigo ang kumpanya na ipaliwanag ang pagkakaiba sa pagitan ng presyo ng pagpuksa at aktwal na data ng merkado. Para sa sabay-sabay na na-liquidate na mga trade, ang mga presyo ng liquidation ay nag-iba ng 100 pips: - Buy order: Price 3400, but liquidated at 3249 - Sell order: Price 3254, but liquidated at 3427 Ang araw na market high ay 3352.86, at ang pinakamababa ay 3309.45. Nagbigay ako ng ebidensya at hiniling ko sa kumpanya na maayos na lutasin ang bagay na ito, ngunit nabigo silang mag-alok ng kasiya-siyang paliwanag. Lumitaw ang hindi makatwirang 100-point discrepancy sa spread ng trading. Higit pa rito, ang mga larawang isinumite ko ay nagpapakita rin ng malalaking pagkakaiba: Noong 4:36, wala akong ginawang aksyon, ngunit ang spread at presyo ay nag-iba ng 100 puntos, kung saan ang sapilitang pagpuksa ng platform ay nagaganap sa eksaktong oras na ito ng 4:36. Sa 7:36, ang spread at mga tala ng presyo ay hindi tugma. Ang mga backend record ay hindi nagpapakita ng mga order sa 7:36, ngunit ang oras ng sapilitang pagpuksa ay naitala bilang 7:36 sa larawan. Agad akong nag-email sa HFMARKETS para magsampa ng reklamo. Hiniling ng kumpanya ang lahat ng sumusuportang ebidensya at mga larawan, na palagi kong ibinigay. Gayunpaman, ang kumpanya ay hindi pa nag-aalok ng anuman makatwirang tugon at nananatiling tahimik.