Suddenly disconnected

It started in February. Almost every day, I was chatting with the financial adviser, Mr. Sachi Mika. However, on April 21, I suddenly couldn't get in touch with my friend's image. My account is alive on the web. Because I want to regain the asset somehow, can you tell the way to the customer window and the person who is connected now?

The following is the original recommendation

突然音信不通

2月から開始しました。ほぼ毎日、ファイナンシャルアドバイザーの『Sachi Mika氏』とチャットでやり取りをしていました。しかし4月21日を境に突然にコンタクトが取れなくなりチャットの本人画像も削除されていました。Webでは自分のアカウントは生きています。なんとか資産を取り戻したいのでお客様窓口や現在繋がっている方に道筋を教えていただけないでしょうか？