Suggest that the exchange keep its commitment for customers to withdraw money

After the incident happened to agree to reopen the account for the customer and for the benefit of both parties. I agree to leave that capital until the party withdraws enough capital. Now that party has withdrawn enough and now asks to withdraw the money. I have to pay 50% (5826.5 USD) but when I agree on the support platform to close, I don't talk about this issue. That party withdraws profits but blocks the withdrawal direction of customers. True commitment with customers to not withdraw money.

The following is the original recommendation

đề nghị sàn giữ đúng cam kết cho khách hàng rút tiền

sau khi sự cố sảy ra để thống nhất mở lại tk cho khách hàng và đôi bên có lợi .tôi có đồng ý để lại số vốn đó đến khi bên đó rút đủ vốn về .nay bên đó rút đủ rồi giờ hỏi rút được tiền về chưa mới nới tôi phải đóng 50% (5826,5$) mà lúc thống nhất sàn hỗ trợ đóng vào ko nói đến vấn đề này .bên đó rút lợi nhuận đều nhưng chặn chiều rút tiền của khách hàng .đề nghị sàn giữ đúng cam kết với khách hàng để kh rút tiền .