I lost 15,000$ in 1 week because IB gave wrong order

I deposited $ 10,000 for the first time right after that, the account was negative. They asked to top up I recharged $ 5,000 but still no better and on September 23, the account was stopped out. They promised to return my money but so far only received $1,000 . Many times contacted and emailed but they did not resolve. And also did not confirm how much money I will receive . Please help me.

The following is the original recommendation

Tôi mất 15,000$ trong 1 tuần vì IB đưa lệnh sai

Tôi nạp 10,000$ lần đầu ngay sau đó tài khoản bị âm .Họ yêu cầu nạp thêm tôi nạp 5,000$ nhưng vẫn không khá hơn và đến ngày 23/09 tài khoản bị stopout.Họ hứa trả lại tiền cho tôi nhưng đến nay chỉ nhận được 1,000$ .Nhiều lần liên hệ và gửi email nhưng họ không giải quyết.Và cũng không xác nhận là tôi sẽ nhận được bao nhiêu tiền .
Xin các bạn hãy giúp tôi.