Zurückziehen nicht möglich

Ich habe am 4. Mai eine Auszahlung beantragt. Als ich am 19. Mai danach fragte, sagten sie mir, dass sie keine Informationen finden könnten. Bitte bewerben Sie sich erneut. Nachdem ich am 19. Mai eine Auszahlung beantragt habe, habe ich die Überweisung immer noch nicht erhalten. Ich habe am 9. Juni eine Nachricht an den Kundendienst gesendet, aber sie haben die Nachricht bisher nicht gelesen, und es fühlt sich an, als müsste sich der Kundendienst nicht um die Dinge kümmern. Wurde ich betrogen?