Zurückziehen nicht möglich

Nach Beantragung des Rücktritts am 4. Mai war die Überweisung am 19. Mai nicht eingegangen. Ich bitte sie, sich das anzusehen. Das Ergebnis ist, dass es nicht da ist, bitte erneut beantragen. Ich habe die Überweisung bis jetzt immer noch nicht erhalten. Am 9. Juni habe ich eine Nachricht an den Kundendienst gesendet, der Kundendienst hat die Nachricht bis jetzt (13. Juni) nicht gelesen! Ist das nicht der Kundenservice? So sollte es nicht sein.