Rückzug nicht möglich

Ich habe am Freitag einen Rücktritt beantragt. Aus dem Abhebungsprotokoll meines Kontos ging hervor, dass das Geld abgehoben und überwiesen wurde. Aber ich habe das Geld noch nicht erhalten. Ich fragte den Kundenservice, sie sagten, es sei ein Upgrade. Und niemand antwortet mir heute.